大和証券が提供しているポイントプログラムですが、

商品の交換に必要となる「ポイント数」がこっそりと（？）アップされていることに気付きました。


全ての商品を確認したわけではないのですが、これまでに交換したことのある「ギフトカード」の場合、

昨年2018年10月は以下の通りに、「1万円分」の交換に必要となるポイント数は、10,500ポイントでした。





ところが、現時点では10,800ポイントへと300ポイントもアップしており、実質的に改悪となっています。

同様に、5千円分の「ギフトカード」についても、交換ポイント数が引き上げられています・・・（怒＆悲）




同社営業員の人事評価に、NPC（＝ネット・プロモーション・スコア）が導入されたことに伴い、

コンサルティングコースの方には、営業担当者の満足度を問うアンケートが送付されるようになりました。

このアンケートに回答すると200ポイントがプレゼントされますが、この点を考慮しても、

上記の「ポイント交換事例」のように、顧客サイドが不利になってしまったようですが・・・


最近は「ホスピタリティー」を同社のスローガンにしているようですので、

今後のサービス改善に期待したいと思いますが～　果たして？？？


以上、少しでもご参考になりましたら幸いです。　ご支援、厚く御礼申し上げます。
　　
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